اهلا بك عميلنا العزيز .. سعدنا بك
هذه سياسة الاستبدال والإرجاع المتبعة لدينا
يتم الاستبدال والإرجاع خلال 7 ايام من تاريخ وصول المنتج للعميل.

عند وصول منتج خاطئ أو وصول شحنة في حالة غير سليمة فإن متجر القلب الذهب يتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.

أما إذا رغبتم في الاستبدال أو الإرجاع لأي سبب آخر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن.

في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية ، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية.

يقوم متجر القلب الذهب بإعادة المبالغ على هيئة رصيد نقدي في حساب العميل في المتجر بمجرد وصول الشحنات المُعادة إلى المتجر .

أو يقوم بإعادة إرسال المبلغ إلى حساب العميل في فترة لا تقل عن أسبوع بعد التواصل مع العميل وأخذ معلوماته بشكل واضح.

في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها

وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة وتأخذ في العادة من 15 – 60 يوم .

حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لمتجر القلب الذهب إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية.

المنتجات التي تتطلب تجهيز وتفصيل حسب الطلب لايمكن استبدالها او ارجاعها.

للتواصل معنا يمكنك استخدام كافة وسائل التواصل المتاحة في اعلى أو اسفل الصفحة

سياسات الاستبدال والإرجاع تم كتاباتها لمعرفة حقوق الطرفين